В сфере обслуживания часто случается, когда интересы бизнеса противоречат интересам клиентов. Как вы думаете насколько сильно это противоречие сказывается на ментальном здоровье бизнесмена? Почему?

Часто говорят об этом. Но мы не можем утверждать, что бизнесмен — отрицательный герой, а клиент со своими интересами — абсолютно положительный. Каждый преследует свои интересы, и недальновидно убеждать, что клиент вечно чем-то не доволен, или же бизнесмен вечно хочет большего. У каждого из них своя личная мораль.
Можно быть ментально не здоровым и быть максимально лояльным. Иногда в этом есть противоположная корреляция, только мотивы разные. Например, чтобы вылечиться, возможно, нужно больше отдавать или наоборот, перестать отдавать, у кого что болит.
А иногда нет никакой корреляции. Есть очень успешные бизнесы с ментально не здоровыми владельцами бизнеса. Я работала в самом клиентоориентированном банке РФ — Тинькофф.
И мы всегда были на стороне клиента. Но, положа руку на сердце, я скажу, что клиент, как маленький ребенок провокатор. Он тестирует тебя на прочность, проверяет, как далеко ты готов зайти со своей глупой клиентоориентированностью.
Сущность человечества такова, что мы все в определенном отрезке своей жизни очень похожи на ту ненасытную бабку из сказки о рыбке и рыбаке. Но если у бизнеса есть клиент, это уже означает, что бизнес дает клиенту то, что ему нужно. В противном случае клиент — мазохист. Никто не является биткоином или богиней любви, чтобы понравиться всем. Бизнесмен это должен понимать и принять. Если он достиг каких-то высот в бизнесе, то ему наверняка было нелегко и периодически он был ментально не здоров.
Тут уже важно прожить несколько жизней за одну жизнь с обновленными личными моральными ценностями и взглядами.