Согласны ли вы, что если из проблемы убрать эмоции, то останется просто ситуация? Если да, то, как научиться это делать?

Для меня это действительно так. Самое сложное – помнить об этом в момент, когда происходит что-то действительно критичное. Мы все устроены так, что нам проще искать самый очевидный вариант развития событий. Кто-то не прислал вовремя важный отчет в срок, и мы сразу думаем о коллеге, что он безответственный, вспылим, пишем ему в чате, что он/она подвела. В этой ситуации важно: 1 – выдохнуть, 2 – посмотреть на ситуацию объективно.
Возможно письмо в спаме? А вдруг сервер упал? Может быть у меня ящик переполнен? После практики с вопросами эмоциональный фон снижается, и мы можем спокойно уточнить у коллеги, что же на самом деле произошло.
А еще нужно признать, что никто из нас не застрахован от ошибки. Мы много об этом слышим и, возможно, даже сами транслируем тезис о том, что ошибки – это нормально. Но только полное и честное признание этого факта поможет нам меньше эмоционировать, когда что-то ломается в нашей работе.