Чему доверять сердцу или уму и почему? На что, по вашему мнению, нужно ориентироваться в первую очередь при принятии решений в работе — на холодный рассудок или внутреннее ощущение? Почему?

Ориентироваться нужно на эмоциональный интеллект. И нужно его наращивать, а это нахождение баланса между рассудком и сердцем. Потому что кто-то говорит, что эмоции нужно оставлять на пороге бизнеса, а другие говорят, что только эмоциональность и заряженность сотрудников делают компанию уникальной. Истина где-то посередине. В книге «Бизнес в стиле фанк» говорится о том, что эмоции делают компанию уникальной. А все наши поговорки в основном о том, что для принятия решений нужен холодный рассудок. Я считаю, что принятие решений — это всегда уникальный процесс. Он как раз говорит о том, что надо находить баланс между внутренним и внешним. Холодный рассудок — это в том числе умение просчитать все внешние движения. Поэтому эмоциональный интеллект надо развивать. Я считаю, что как раз эмоциональный интеллект помогает принимать правильные решения.
Эмоциональный интеллект — это эмоции и разум. Это сочетание — оксюморон. Эмоциональный интеллект — это не эмоциональность, а умение применять нужные эмоции в нужном месте, в нужное время и в нужном количестве. Например, мы пришли на стройку сдавать объект. С нами был мэр. И в этот момент слышим, как из-за угла матерятся сотрудники, потому что у них полетела бетономешалка. Хотя сотрудников там не должно было быть. И они без касок мотылялись по стройке. Директор по строительству, который был в галстуке, в пиджаке, в каске, отошёл от комиссии, и потом из-за угла доносилась нецензурная речь. Он на языке, который был понятен тем сотрудникам, которые учудили эту ситуацию, объяснил всё очень доходчиво. Через 3 минуты он был возле нас и, поправив галстук, сказал: «Извините, я отлучался». Это проявление эмоционального интеллекта. Поэтому, принимая решения, нужно учитывать, что в каждой конкретной ситуации свои эмоции и свой расчет.

Каждый человек принимает в своей жизни разные сложные решения. Как определить правильность решения. От чего это зависит на ваш взгляд? Какое самое сложное решение в своей жизни вы приняли, и какова роль поддержки в принятии решений?

Правильность решения заранее определить нельзя по определению. Максимум, на что можно повлиять, так это трезво и хладнокровно (что очень сложно в моменте) взвесить входящие данные для текущей ситуации и постараться просчитать возможные риски. Наш мозг ежедневно решает подобные задачки, просто мы их не особо замечаем. Во многом он прекрасно справляется и без нас.
В моей жизни сложные решения попали на не слишком зрелый период, поэтому они принимались больше эмоционально, чем по расчёту.
И я не верю в рациональную поддержку со стороны для принятия решений. Любой человек со стороны имеет своё собственное, уникальное представление и о мире и о конкретной ситуации.
Разумеется, если речь идёт не просто об эмоциональном срыве, в котором подчас достаточно просто поговорить с кем-то рядом находящимся.